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串聯365個人事機構、678位人事夥伴！中市導入AI提升效能　讓人事服務更有溫度

發布單位： | 日期：2026-09-22 | 點閱次數：2

科技提升效率，更讓人力回歸關懷！台中市政府人事處串聯全市365個人事機構、678位人事人員，透過系統化專業訓練、品管圈專案管理及AI數位工具應用，建構橫向交流、縱向協作的人事服務網絡。人事處表示，從AI協助法規宣導、人資數據分析到差勤預警，不僅提升行政效率，更盼將人事同仁從繁瑣、重複性工作中釋放，把更多時間投入傾聽、關懷及複雜人事問題處理，讓人事服務兼具科技效率與人性溫度。

人事處表示，隨著公務環境及人力需求快速變化，人事人員的角色已從傳統行政作業，逐步轉型為組織的人力資源策略夥伴及關懷支持者。為厚植第一線專業能力，人事處近年持續推動人事人員訓練計畫，強化法規專業與數位知能，並導入品管圈機制，透過跨機關經驗交流、互助協作及專案管理，提升人事人員面對複雜業務及職場問題的處理能力。

人事處指出，因應AI數位治理趨勢，目前已將數位工具實際運用於多項人事業務，包括運用AI協助產製法規宣導素材，縮短文案撰擬時間；透過法規整理與諮詢，快速掌握修法重點、減輕資料查找負擔；並運用差勤大數據進行健檢，建立組織工時預警機制及定期產製分析報告，將員工關懷從事後處理向前延伸至預防。此外，也透過數據協助敘薪業務稽核及資訊安全管理，提升人事作業品質與個資安全。

人事處長陳月春提到，近年人事法令及業務持續變化，尤其職場霸凌防治、性騷擾申訴處理及公務人員安全衛生防護等業務，都需要高度專業判斷與同理心。「AI的目的不是取代人，而是把時間還給人。」透過科技協助處理繁瑣、重複性的行政工作，讓人事夥伴有更多時間傾聽基層心聲、處理複雜個案，並結合品管圈專案管理，發揮團隊協作效能。

人事處補充，人事團隊的數位與觀念轉型，不只是內部行政效率提升，也有助於強化整體市政服務量能。未來將持續精進人事人員培訓、深化AI及數據工具應用，並透過365個人事機構的協作網絡落實經驗共享與互助合作，打造更專業、更有效率，也更有溫度的人事服務。

(9/22*6)*人事處

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